Livraisons & Retours
Vous trouverez toutes les informations nécessaires concernant les livraisons et les retours. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter.
Livraison
La livraison est gratuite pour tout achat. Voici les délais :
– France : 3 à 5 jours ouvrés
– Union Européenne : 3 à 14 jours ouvrés
– International (hors Union Européenne) : 5 à 15 jours ouvrés
Toujours discrète, assurée en valeur et avec suivi.
Conditions générales de retour
Nous acceptons les retours, uniquement pour les clients situés en France et en Union Européenne dans les 14 jours suivant la réception du produit.
Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, avec tous les accessoires et l’emballage d’origine intacts.
Les produits endommagés, utilisés ou incomplets ne sont pas repris.
Les bagues dont la taille a été modifiée ne peuvent être retournées. Veuillez vérifier les détails du produit avant de passer votre commande.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter par email à l’adresse contact@bellerive-jewelry.com.
Vous devrez fournir les informations suivantes : numéro de commande, description du produit, motif du retour.
Nous vous guiderons tout au long de la procédure de retour.
Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires dans son emballage d’origine ou dans un emballage approprié afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Les frais de retour sont à notre charge et nous vous enverrons une étiquette de retour à apposer sur le colis.
Remboursements et échanges
Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous en informons par email.
Si le produit est approuvé pour un remboursement, nous vous rembourserons intégralement votre achat selon le mode de paiement choisi au moment de la commande, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.
Si vous souhaitez échanger le produit contre un autre article, veuillez en informer notre service clientèle lors de la demande de retour. Des frais supplémentaires peuvent être appliqués en fonction du nouvel article choisi.
Questions Fréquentes
Mon colis est-il assuré pendant la livraison ?
Oui, tous nos colis sont assurés à la valeur du produit pendant le transport. Cela signifie qu’en cas de perte ou de dommage, vous serez entièrement couvert.
Quels sont les délais de livraison ?
Pour la France : 2 à 4 jours ouvrés
Pour l’Union Européenne : 3 à 14 jours ouvrés
Pour l’International (hors UE) : 5 à 15 jours ouvrés
Veuillez noter que les délais peuvent être allongés en cas de demande particulière, comme une mise à taille sur une bague.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi et un lien pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis votre compte client, dans la section « Mes commandes ».
Que faire en cas de retard dû au processus de dédouanement ?
Dans certains cas, pour les expéditions hors Union Européennes, les colis peuvent être soumis à un contrôle douanier, ce qui peut entraîner un retard indépendant de notre volonté. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard de livraison dû au processus de dédouanement. Les taxes et droits de douane éventuels sont à la charge de l’acheteur.
Si votre commande est bloquée en douane :
– Vérifiez le statut du suivi avec le numéro de suivi fourni.
– Les autorités douanières peuvent demander des informations ou des frais supplémentaires. Si c’est le cas, suivez leurs instructions.
– Si le retard est prolongé, contactez le transporteur ou notre service client : nous ferons de notre mieux pour vous aider à débloquer la situation.
Vous avez encore des questions ? N’hésitez pas à nous contacter